شروط الاستخدام

تحكم هذه الشروط استخدامك لـ SadaBot، وهو منتج لمراسلة العملاء وخدمتهم من CODE NUTS. وبإنشائك حسابًا، أو باستخدامك الخدمة بالنيابة عن نشاط تجاري، فإنك توافق عليها.

في هذه الشروط، يُقصد بـ «نحن» شركة CODE NUTS؛ ويُقصد بـ «أنت» النشاط التجاري المشترك والأشخاص الذين يصرّح لهم باستخدام الخدمة؛ ويُقصد بـ «العميل النهائي» الشخص الذي يراسلك عبر الخدمة.

1. ما تقدّمه الخدمة

يربط SadaBot قنوات المراسلة التي تديرها بالفعل — واتساب وماسنجر وإنستجرام وتيليجرام، ونافذة محادثة في موقعك الإلكتروني — بصندوق وارد موحّد، ويصوغ الردود تلقائيًا من محتوى معرفي تقدّمه أنت. كما يوفّر سجلات جهات الاتصال، ومسارات محادثة تلقائية، وقوالب رسائل، وحملات إرسال جماعي، وتقارير.

2. حسابك

• يجب أن تكون مؤهلًا لإبرام عقد مُلزِم، وأن تستخدم الخدمة لغرض تجاري.
• يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها لنا صحيحة، وأن تحرص على تحديثها.
• أنت مسؤول عن تصرفات مستخدميك، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن ضبط الأدوار والصلاحيات المناسبة في منظمتك.
• أبلغنا فورًا على support@sadabot.com إذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأن حسابك قد تعرّض لوصول غير مصرّح به.

3. الاستخدامات المسموحة والممنوعة

توافق على ألّا تستخدم SadaBot في:

• إرسال رسائل تسويقية غير مطلوبة أو رسائل مزعجة، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقّي رسائلك أو طلبوا التوقف؛
• إرسال محتوى غير قانوني أو مضلّل أو مسيء أو محرّض على الكراهية أو مخالف لحقوق الغير، أو محتوى غير ملائم لمن يتلقاه؛
• انتحال شخصية شخص أو نشاط تجاري آخر، أو التضليل بشأن هوية مُرسِل الرسالة؛
• جمع بيانات شخصية أو معالجتها دون أساس قانوني، أو بالمخالفة لما وعدتَ به أصحاب هذه البيانات؛
• مخالفة قواعد منصات المراسلة التي تربطها (انظر القسم 4)؛
• محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو اختبار الخدمة أو إثقالها، أو التحايل على حدودها أو ضوابطها الأمنية؛
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها باسم تجاري آخر دون اتفاق كتابي معنا.

4. قنوات المراسلة التابعة لأطراف أخرى

تُدار هذه القنوات بواسطة مزوّديها، لا بواسطتنا. وعند ربط أي منها:

• يجب أن تلتزم بشروط ذلك المزوّد وسياساته، بما في ذلك سياسة Meta لمراسلة الأعمال على واتساب وسياستها التجارية، وشروط بوتات تيليجرام؛
• يضع المزوّد قواعده وحدوده الخاصة — قوالب رسائل تحتاج موافقة قبل استخدامها، ونوافذ زمنية للإرسال، وتقييمات جودة، ومستويات سعة، ورسومًا يتقاضاها منك مباشرةً؛
• يجوز للمزوّد تقييد رقمك أو صفحتك أو حسابك أو إيقافه أو حظره، ويجوز له تغيير منصته أو أسعارها. ولا نستطيع التحكم في تلك القرارات أو الرجوع فيها، ولا نتحمّل مسؤوليتها؛
• تفوّضنا بالاتصال بتلك المنصات بالنيابة عنك وبتبادل البيانات اللازمة لإرسال رسائلك واستقبالها.

وأي رسوم لكل رسالة أو رسوم منصة يتقاضاها مزوّد القناة منفصلة عن رسوم اشتراكك معنا، وهي على مسؤوليتك.

5. بياناتك وبيانات عملائك

• تبقى لك كل الحقوق في المحتوى الذي ترفعه وفي بيانات محادثاتك وجهات اتصالك. ولا ندّعي أي ملكية لها.
• تمنحنا حقًا محدودًا في استضافة تلك البيانات ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك، بما في ذلك إرسال الأجزاء ذات الصلة إلى المزوّدين المذكورين في صفحة المعالِجين الفرعيين.
• بالنسبة لبيانات محادثات عملائك النهائيين، أنت المتحكّم ونحن المعالِج. نعالجها بناءً على تعليماتك، لغرض تقديم الخدمة، وليس لأغراضنا الخاصة. وأنت المسؤول عن وجود أساس قانوني، وعن إخبار عملائك بكيفية استخدامك لبياناتهم، وعن الرد على طلباتهم. وحين يصلك طلب يمكننا المساعدة فيه، أو حين يصل إلينا طلب أولًا، فسنحوّله إليك ونساعدك على تنفيذه.
• أنت مسؤول عن صحة المحتوى المعرفي الذي ترفعه وقانونيته، بما في ذلك امتلاك أي حقوق لازمة لاستخدامه.
• وطريقة معالجتنا للبيانات الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط.

6. الردود المُصاغة تلقائيًا

7. الرسوم والخطط والحدود

• تُحصَّل رسوم الخطط المدفوعة مقدّمًا لمدة الاشتراك عبر مزوّد الدفع. والرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك، وأنت مسؤول عن أي ضريبة مستحقة.
• تتضمّن كل خطة حدودًا — مثل عدد الرسائل والقنوات المرتبطة ومصادر المعرفة وأعضاء الفريق. وقد يؤدي الوصول إلى الحد إلى إيقاف الردود التلقائية حتى الفترة التالية أو حتى ترقية الخطة.
• ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، فالرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد. وإلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية، ولا يعيد رسوم الفترة الحالية.
• يجوز لنا تغيير الأسعار، وسنمنحك مهلة معقولة قبل سريان التغيير على تجديدك التالي.

8. توافر الخدمة والدعم والتغييرات

• نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نلتزم بمستوى توافر محدد إلا إذا اتفقنا معك على ذلك كتابةً.
• قد نحتاج إلى إيقاف الخدمة مؤقتًا للصيانة، وسنحرص على تقليل التوقف المخطَّط والإعلان عنه مسبقًا.
• يجوز لنا إضافة خصائص أو تعديلها أو إيقافها. وإذا أوقفنا خاصية تعتمد عليها اعتمادًا جوهريًا، فسنمنحك مهلة معقولة.
• وللحفاظ على استقرار المنصة، يجوز لنا تقييد معدل المعالجة التلقائية أو إيقافها مؤقتًا لحساب يفرض حِملًا غير معتاد على الموارد المشتركة. وفي هذه الحالة تظل رسائلك مستقبَلة ومتاحة للرد عليها.

9. الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وأسماؤنا وشعاراتنا ملك لنا أو لمن رخّص لنا. وتمنحك هذه الشروط حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك، ولا شيء غير ذلك. ولا يجوز لك نسخ الخدمة أو تفكيك برمجياتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحةً.

10. السرية

قد يطّلع كل منا على معلومات غير علنية عن الآخر. ويتعيّن على كل منا الحفاظ على سريتها، واستخدامها لأغراض هذا الاتفاق فقط، وحمايتها بعناية معقولة على الأقل — إلا حيث يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

11. الإيقاف وإنهاء الاتفاق

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت.
• يجوز لنا إيقاف حساب أو تقييده دون إشعار مسبق حيث يكون ذلك ضروريًا لوقف نشاط غير قانوني، أو خطر أمني، أو مخالفة للقسم 3، أو ضرر بالمنصة أو بعملاء آخرين، أو عدم سداد. وسنوضّح لك ما حدث، وما يعيد الحساب إذا كان السبب قابلًا للمعالجة.
• يجوز لأي منا إنهاء الاتفاق عند مخالفة جوهرية لا تُعالَج خلال 14 يومًا من الإشعار الكتابي.
• بعد الإنهاء يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يومًا. ثم نحذف بيانات الحساب على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.

12. إخلاء المسؤولية

فيما عدا ما نصّت عليه هذه الشروط صراحةً، وبالقدر الذي يجيزه القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي». ولا نضمن أن تكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء، ولا أن تكون الردود المُصاغة تلقائيًا دقيقة، ولا أن تبقى منصة تابعة لطرف آخر متاحة أو أن تستمر في السماح لك باستخدامها. ولا يحدّ هذا القسم من أي حقوق مقرَّرة لك بموجب قواعد حماية المستهلك الآمرة.

13. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يجيزه القانون، لا يكون أي منا مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التابعة، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو فقدان البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها على الرسوم التي سدّدتها لنا في الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة التي أنشأت المطالبة.

ولا تنطبق هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تحديدها، ومنها الغش، والخطأ الجسيم المتعمَّد، والوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن إهمال.

14. التعويض

تتولى الدفاع عنا وتعويضنا عن مطالبات الغير، وما يرتبط بها من خسائر وتكاليف معقولة، الناشئة عن محتواك أو رسائلك، أو عن مخالفتك للقسم 3 أو القسم 5، أو عن مخالفتك لسياسات مزوّد قناة.

15. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسنغيّر التاريخ الظاهر في أعلى الصفحة، وسنُبلغك بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط المحدَّثة؛ وإن لم تقبلها فيمكنك إغلاق حسابك.

16. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتنعقد الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة بالقاهرة في أي نزاع — دون المساس بأي حق لك في إقامة دعوى، أو بأي حماية آمرة مقرَّرة لك، في بلد إقامتك.

17. أحكام عامة

• تمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة.
• إذا تبيّن أن حكمًا منها غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الأحكام سارية.
• عدم استعمال حق على الفور لا يُعد تنازلًا عنه.
• لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها في إطار دمج أو استحواذ أو بيع أصول.
• لا يكون أي منا مسؤولًا عن تأخير سببه حدث خارج عن سيطرته المعقولة.

18. للتواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: support@sadabot.com. وبيانات هويتنا القانونية الكاملة وعنواننا المسجَّل مذكورة أدناه مباشرةً.